爺爺驕傲地說：「我一百歲了呢！」 （含多扶爬梯機服務說明簡介） by tin

爺爺驕傲地說：「我一百歲了呢！」
 （含多扶爬梯機服務說明簡介）  by  tin

每回聽到服務人員回來分享服務過程的點滴，

我每次都說，「下次我也要跟去服務啦！」

雖然在公司接電話，聽著每位乘客的需求，

提供協助和安排也是件很快樂的事，

但是，還是覺得少了些什麼…

很多坐過多扶車子的乘客都知道多扶有台爬梯機，

是專門服務住在沒有電梯的公寓的乘客。

每次在說明爬梯機的服務時，

家屬都會好奇或是覺得多扶怎麼會問這麼多問題？

例如：

樓梯的長寬？樓梯間有沒有鞋櫃or雜物？

乘客是否可坐著？腳是否可彎90度？…等一堆問題。

因為，使用爬梯機，除了多扶的服務人員要受過專業的訓練外，

使用的場所及乘客的狀況也都是我們要特別注意的，

這樣在操作的過程才會安全及順利，

也能讓所有客戶放心的把家人交給我們~

 

↑每位多扶同仁在學習操作爬梯機之前，都要親身乘坐過爬梯機，

才能夠明白乘坐者的感受，也才能更安全更貼心的服務乘客。 

雖然我有坐過爬梯機，也知道怎麼操作，

但是還是想要親自跑一趟去觀摩及學習服務的流程。

所以挑了一天有爬梯機的行程，我就當小幫手出發囉。

很幸運的！第一次外出服務，就遇到黃爺爺~

為什麼說很幸運呢？因為黃爺爺已經一百歲囉~!! 

第一次就遇到人瑞爺爺，我很有福氣~!!

更讓我感動的是..

爺爺因為年紀大，體力沒有那麼好了，所以大部份時間都在家休養。

這次出門，目的是為了去探望在台大住院中的老伴 ─ 黃奶奶，

這樣的感情真的好令人羨慕喔。

我們將爬梯機運到陽台，爺爺緩緩的坐上了爬梯機。

也因為爺爺本身很高大(以前是打籃球的好手喔)，

剛好住家的樓梯算是較高陡的，

所以使用爬梯機時，就更要小心操作和注意爺爺的心情。

繫好安全帶，我們告訴爺爺..要準備下樓囉~

服務的過程，一位服務同仁在後面操作，我則走在前面陪爺爺並告知樓層…

本來爺爺還有點緊張的，但因為前後都有人陪著爺爺，

我感覺到爺爺漸漸也放鬆了心情，

一到樓下，爺爺就笑笑的對我們說：「謝謝。」

要移動到輪椅上時，爺爺是用較緩慢的速度在移動，

所以有一位鄰居阿姨也過來關心和問候，

爺爺慢慢的作最後的轉身，正當準備坐下來的時候，

突然有點驕傲也很開朗的跟鄰居阿姨及大家說：「我一百歲了！」

(真的是太可愛了)

一路上，爺爺並沒有在看窗外的街景，只是靜靜的坐著。

我問阿姨，爺爺認得這附近的路嗎？

阿姨說，應該不認得了，因為很久沒出門了！

但是一到台大醫院附近的圓環，爺爺就一直往窗外看，

阿姨說，這裡應該就認得了，因為以前有來過，且街景變動較少，

或者知道快到醫院了，所以才會一直往外觀看吧。

(因為快要可以看到黃奶奶囉~)

回程的時候，我們依約定時間去接爺爺…

雖然說看到奶奶非常開心，但這一趟出門對爺爺來說是很消耗體力的，

所以回家的路上，不時可以看到爺爺閉著眼睛休養，

阿姨也說，爺爺出來這一趟真的是很累，但是為了看奶奶，他願意。

再次使用爬梯機將爺爺送回到家門口，

爺爺進門前，又跟我們說了一聲謝謝。

我們兩位服務人員都很感動…

因為，爺爺在服務的過程中只說了三句話，有兩句就是跟我們說謝謝。

但是，這本來就是我們應該做的！

回程的路上，我們兩個服務人員就在車上聊著…

希望，下一次，我們能載著爺爺和阿姨，

去醫院一起接奶奶回家。^____________^

 

↑多扶目前使用的爬梯機

  

↑爬梯機用的是軍用履帶，前後用四個輪子輪流卡住樓梯，

讓乘坐者緩慢地在樓梯上，上升或下降。 

爬梯機的使用過程：

1.請家人與服務人員一同協助乘客移坐到爬梯機上(採坐姿)。
2.固定爬梯機上的寬版安全帶(共三條)，分別固定於胸前，腹部及小腿處。
3.待一切檢查完畢，由多扶專業的服務人員操作，以面朝下的方式下樓。
(有些人因面朝下或是高度的關係會感到害怕，
但其實有三條寬板的安全帶做固定，是非常安全的喔！)
4.下樓後，一樣由家人與服務人員一同協助乘客移坐到輪椅上。

 

↑爬梯機很穩固，即使無人扶著也能穩穩地固定在樓梯上。

爬梯機的使用限制：

1.請先測量家裡樓梯間的寬及長，尤其是樓與樓之間的平台，
是爬梯機上下樓需要轉彎的地方，必須有一定的空間才能夠使用喔。

2.請先確認住家每層的樓梯間是否有任何阻礙物，如鞋櫃及較重的雜物堆。
這類的障礙物會讓爬梯機無法有足夠的使用空間喔。
(建議可以先與鄰居作溝通，請鄰居幫忙配合。)

3.請先確認乘客的身體狀態，爬梯機需要以坐姿的方式，
所以腳必須要能彎曲(約90度)。而且在使用中會有些許的震動及晃動，
如果乘客有開刀的傷口(尤其是骨科類)尚未癒合的期間，也不能使用喔。

 

↑操作情況從最後一個階梯要到地面時，多扶服務人員會更注意小心，

讓乘客與爬梯機順利的轉移到達地面。

 

↑多扶接送的「學長」，都會親自當作乘客，

讓新進同仁能學習實務的操作經驗。